Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en desacuerdo. La manera tradicional de resolverlos ha variado a lo largo de la historia, desde la autotutela primigenia, el “tomarse la justicia cada uno por su mano”, hasta llegar a las fórmulas heterocompositivas que todos conocemos, aquellas en las que un tercero (juez o árbitro) juzga y hace ejecutar lo juzgado.

Entre la autotutela y la figura de un tercero que impone una solución existe una tercera vía, las llamadas fórmulas autocompositivas alternativas para solucionar los conflictos (negociación, mediación y conciliación), que suelen denominarse con las siglas en inglés ADR (Alternative Dispute Resolution).

• Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
• Comprender la naturaleza de los conflictos.
• Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
• Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.
• Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
• Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
• Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
• Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
• Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
  

• El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos
• La comunicación interpersonal
• Tipos de comunicaciones
• La comunicación eficaz
• Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos
• Resolución asertiva de los conflictos
• Conflictos que nos rodean y su gestión
• Habilidades para una comunicación eficaz
• Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje
• La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla
• Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
• Empatía: habilidad para resolver conflictos
• Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
• Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
• Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
• Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
• Negociar eficazmente (ganar-ganar)
• Los diferentes tipos de conflictos
• Metodología para resolver conflictos
• Metodología efectiva para resolver conflictos
• La mediación y la negociación
• Cómo llegar a acuerdos favorables
• Los estilos de negociación
• Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
• Fases de la negociación
• Preparación de la negociación
• Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones

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Este curso depende de los criterios de Lanbide

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