ABIERTO EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN DE LOS CURSOS QUE SE
OFRECERÁN DURANTE 2024 - 2025
Para más información puedes contactar con nosotr@s escribiendo a cursos@lhusurbil.eus, llamando al 943
36 46 00 ( ext:78 ) o en las oficinas de Usurbilgo Lanbide Eskola.
Las fechas, días de impartición y horarios son orientativos y flexibles. Si no se adaptan a tus necesidades u
horarios, no renuncies a tu formación;
contacta con nosotros e indícanos tus opciones y analizaremos las posibilidades
de adaptarnos.
La Formación para el Empleo es la herramienta que se pone a
disposición de empresas, personas en activo y personas desempleadas para
mejorar sus niveles de competitividad y su capacidad de adaptación, obtener una
cualificación, actualizar sus conocimientos y facilitar el acceso al mercado
laboral; promoviendo tanto el desarrollo profesional como el personal.
Usurbilgo Lanbide Eskola tiene una gran experiencia impartiendo
cursos de forma sistematizada desde 1986, con una amplia, variada y abierta
oferta de cursos.
La formación para el empleo no tiene costes para el trabajador/a.
FCOV0001 - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Idioma : Castellano
Lugar : USURBILGO LANBIDE ESKOLA
Preinscripción abierta
Modalidad :
Presencial
Horas al día : 3
Horario : 18:00 a 21:00
Horas totales del curso : 30 h.
Fecha comienzo : 30/09/2024
Fecha final : 30/10/2024
Dias de impartición:
Lunes, Miércoles
Descripción
INTRODUCCIÓN:
Los conflictos son situaciones en las que dos o
más personas entran en desacuerdo. La manera tradicional de resolverlos
ha variado a lo largo de la historia, desde la autotutela primigenia, el
“tomarse la justicia cada uno por su mano”, hasta llegar a las fórmulas heterocompositivas que todos conocemos, aquellas en las que un tercero (juez o árbitro) juzga y hace ejecutar lo juzgado.
Entre la autotutela y la figura de un tercero que impone una solución existe una tercera vía, las llamadas fórmulas autocompositivas alternativas
para solucionar los conflictos (negociación, mediación y conciliación),
que suelen denominarse con las siglas en inglés ADR (Alternative Dispute Resolution).
DESCRIPCIÓN:
En
el presente curso se tratarán los conocimientos y habilidades básicas
para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para
convertirlos en oportunidades de cambio.
OBJETIVOS:
Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Comprender la naturaleza de los conflictos.
Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.
Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
DIRIGIDO A:
Preferentemente a personas trabajadoras ocupadas o personas trabajadoras en desempleo.
CONTENIDOS:
El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos
La comunicación interpersonal
Tipos de comunicaciones
La comunicación eficaz
Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos
Resolución asertiva de los conflictos
Conflictos que nos rodean y su gestión
Habilidades para una comunicación eficaz
Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje
La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla
Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
Empatía: habilidad para resolver conflictos
Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
Negociar eficazmente (ganar-ganar)
Los diferentes tipos de conflictos
Metodología para resolver conflictos
Metodología efectiva para resolver conflictos
La mediación y la negociación
Cómo llegar a acuerdos favorables
Los estilos de negociación
Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
Fases de la negociación
Preparación de la negociación
Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones