El servicio al cliente es un componente esencial del éxito de una empresa para garantizar la satisfacción y una alta tasa de retorno. Es por eso que garantizar la excelencia en el servicio al cliente es una de las principales estrategias de la mayoría de las empresas. El problema es que es difícil anticipar qué tipo de problemas pueden surgir en el servicio al cliente, ya sea un cliente impredecible o un problema relacionado con el producto que parece imposible de resolver.

• Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad, gestionando adecuadamente incidencias, reclamaciones y soporte.
• Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
• Identificar y desarrollar habilidades, destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes en situaciones difíciles.
• Establecer pautas de comportamiento para profesionalizar la atención al cliente, que permita realizar a cada uno de los participantes un plan de mejora profesional y personal, para optimizar resultados para una atención y servicio excelente al cliente.